سياسة الإرجاع
في [moonpurity] نهتم بتقديم منتجات عالية الجودة ونحرص على رضا عملائنا الكرام، لذلك وضعنا سياسة إرجاع واضحة تساعد على ضمان حقوق العميل مع الحفاظ على معاييرنا الخاصة بالجودة.
أولاً: حالات قبول الإرجاع
- يتم قبول طلبات الإرجاع فقط إذا كان المنتج يعاني من تلف واضح أو عيب تصنيع مثبت بعد عملية الاستلام.
- يجب على العميل التواصل معنا مباشرة لتقديم طلب الإرجاع خلال فترة زمنية لا تتجاوز 2 – 4 أيام من تاريخ استلام المنتج. أي طلب يتم تقديمه بعد هذه المدة لن يكون مقبولاً.
ثانياً: حالة المنتج المطلوب إرجاعه
- يشترط أن تتم عملية الإرجاع للمنتج في حالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه من قبل العميل.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير متعرض لأي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.
-
يجب إعادة جميع الملحقات الخاصة بالمنتج مثل:
- العلبة الأصلية.
- الفاتورة الخاصة بالشراء.
- شهادة الحجر أو أي وثائق مرفقة مع المنتج (إن وجدت).
ثالثاً: تكاليف ورسوم الإرجاع
- يتحمل العميل كامل تكاليف ورسوم الشحن الخاصة بعملية الإرجاع من مكانه إلى مقرنا.
- في حال ثبوت وجود عيب تصنيع أو تلف أصلي، فإننا نضمن إعادة المبلغ المدفوع للعميل، ولكن تكاليف الإرجاع تظل على المشتري بالكامل.
رابعاً: استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا المختص للتأكد من وجود عيب تصنيع أو تلف أصلي، يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لإرجاع المبلغ.
- تتم عملية رد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل تبدأ من تاريخ استلام المنتج وفحصه.
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند إتمام عملية الشراء (مثل: البطاقة البنكية، المحافظ الإلكترونية، أو غيرها).
خامساً: الاستثناءات من الإرجاع
- المنتجات المخصصة أو المعدلة بناءً على طلب العميل (مثل تغيير المقاس أو النقش أو أي تعديلات خاصة) تعتبر منتجات فريدة وخاصة بالعميل، وبالتالي غير قابلة للإرجاع نهائيًا.